Quels sont les temps d’expédition pour vos commandes ?
La livraison des commandes prend de 6 à 10 jours à partir de la validation et du paiement de vos commandes.
Expédiez-vous partout au Bénin ?
Non, nous livrons principalement à Cotonou et dans un rayon de 50km autour de Cotonou. Néanmoins, si vous souhaitez être livrés en dehors de ce périmètre, vous pouvez nous contacter pour un devis personnalisé.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nous expédions tous nos produits depuis la France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, dès la validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation. Ensuite, à chaque étape, nous vous tiendrons au courant par mail. Nous mails sont envoyés à partir de notre adresse email contact@moreli.store. N’hésitez pas à l’ajouter comme contact autorisé.
Vous pouvez également nous contacter sur cette adresse email pour avoir des informations sur votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux marques différentes, il y peut avoir plusieurs livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nos articles subissent plusieurs contrôles avant d’arriver à votre niveau. Si toutefois, vous constatez un article endommagé, nous sommes navrés d’entendre cela.
Prenez une photo de l’article au moment de la réception de votre et partagez la photo avec nous, par mail ou par message SMS ou WhatsApp. Retournez l’article endommagé au livreur avant son départ. Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer des modalités des remplacement ou de remboursement.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Cotonou, au Bénin.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez nous contactez par mail pour avoir des détails sur votre commande à l’adresse mail : contact@moreli.store.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 3 jours suivant la date de la livraison et que les conditions de retours sont bien respectées. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de livraison et de retour disponible ici.