Politique de livraison
Les Produits et articles sont expédiés dans la ville que vous avez indiqué lors de la commande à condition que vous soyez dans un périmètre de 50km autour de Cotonou. Une fois votre commande arrivée, vous serez contacté sur le numéro de téléphone indiqué lors du processus de commande. La livraison sera faite en main propre par notre service de livraison.
Si votre ville se trouve en dehors du rayon de 50 km, vous serez contacté pour organiser les modalités de livraison de votre commande. Des frais supplémentaires pourraient s’ajouter au prix initial.
Délai d’expédition
Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des produits en stock sont de trois (3) jours, à compter de la réception du paiement de votre commande.
Ces délais s’entendent hors weekends et jours fériés.
Un message électronique sera automatiquement adressé au client au moment de l’expédition et de l’arrivée des produits à destination, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.
Délais & Frais de livraison
Au cours du processus de commande, le seul mode de livraison disponible à ce jour, est la livraison par MORELI, avec un délai estimé entre 6 et 10 jours. Ces délais peuvent être légèrement modifiés en fonction des formalités administratives et douanières en vigueur au Bénin.
Les coûts d’expédition sont déjà inclus dans les prix des articles affichés sur le site.
Le coût de livraison est estimé à mille (1000) francs CFA pour toutes les commandes inférieures à cent mille (100.000) francs CFA. La livraison est gratuite à partir de cent mille (100.000) francs CFA.
Modalités de Livraison
Une fois votre commande disponible, vous serez contacté par téléphone, pour fixer un rendez-vous afin de vous livrer votre commande. La commande sera remise au client par notre livreur contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
Problèmes de livraison
Dès la réception de votre commande, vous devez vérifier le contenu et confirmer la réception de votre commande par SMS ou via WhatsApp au +229 57 08 08 09. Le client a l’obligation de notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison. Le livreur, à son tour, doit informer le service expédition de Moreli pour les dispositions à prendre.
Il est fortement recommandé au client de refuser la livraison du colis s’il constate des soucis sur les articles ou en cas d’articles manquants.
Le délai de livraison estimé pour vos commandes est de 6 à 10 jours, à compter de la réception du paiement intégral de votre commande.
A défaut, MORELI vous tiendra au courant de l’évolution de votre commande et des problèmes éventuels.
Après un délai de 20 jours, le client peut demander l’annulation de sa commande et ainsi son remboursement. En cas de remboursement, les frais de services facturés par notre partenaire de paiement (KkiaPay) ne seront pas remboursés.
Modalités de retour
Vous disposez de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles de votre commande effectuée sur Moreli.
Vous devez au préalable, prendre contact avec le service client de Moreli par SMS ou via WhatsApp au +229 57 08 08 09 pour notifier votre désir de retourner vos articles.
Pour que votre article soit éligible au retour , il doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Les étiquettes ne doivent pas être retirées, déchirées ou abîmées. Il doit également être remis dans son emballage d'origine avec son étiquette.
Aucun retour ne sera accepté sur des articles comportant une tache de salissure.
Le retour sur les articles personnalisés n’est pas autorisé.
Les articles commandés à travers notre service Personal Shopper ne sont pas éligibles au retour.
Pour retourner votre article, veuillez contacter le SAV au +229 57 08 08 09 par message ou via WhatsApp et vous recevrez les étapes à suivre pour qu’un livreur récupère le colis.
Les frais de retour seront à votre charge et facturés selon le poids de votre colis. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous adresserons un message pour vous indiquer que nous l’avons effectivement reçu en bon état. Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera alors traité et vous serez automatiquement crédité sur votre compte Mobile Money dans un délai de 5 jours.
Conditions de retour spéciales pour certains types d’articles
Certains de nos articles, en raison de leurs caractéristiques spéciales, doivent respecter les conditions suivantes pour pouvoir être retournés:
- Maillots de bain : la protection hygiénique doit être intacte.
- Sous-vêtements Femme : ils pourront être échangés ou retournés à condition d'être dans les mêmes conditions d'achat et devront conserver le sachet ou la protection qui vous ont été envoyés.
- Sous-vêtements Homme : échanges et retours impossibles pour les sous-vêtements.
- Sous-vêtements Enfants : échanges et retours impossibles pour les sous-vêtements, à l'exception des chaussettes, collants, tops, bodys et maillots de corps retournés dans leur emballage d'origine.
- Pyjamas : ils pourront être échangés ou retournés à condition d'être dans les mêmes conditions d'achat. Les articles qui incluent un sachet devront être retournés avec celui-ci.
- Accessoires : ils devront être retournés avec leur sachet ou emballage d'origine complet.
- Parfums : retours possibles dans l'emballage d'origine intacte.
- Cosmétique : doit être retourné dans son emballage d’origine scellé et intact.
- Articles personnalisables : Étant donné qu'il s'agit de vêtements personnalisés, il ne sera pas possible de les échanger ou de les retourner et les achats d'articles aux couleurs personnalisées ne pourront pas non plus être annulés.